二季度，全省12315申诉举报指挥系统和各级消费者协会共受理各种投诉16334件，其中邮政及美容美发服务申(投)诉增长明显，成功调解消费纠纷15544件，为消费者挽回经济损失3752万元。
这是记者从省工商局和省消协昨日联合召开的新闻发布会上获悉的。
■监管缺位：美容投诉成热点
二季度，涉及美容美发服务的投诉共285件，较上季度增长36.4%，主要集中在面部护理等方面。一些不具备医疗美容资格的美容院宣传“无痛美容”“不需手术”误导消费者，使消费者在隆胸、吸脂手术中留下后遗症，甚至毁容。同时不合格化妆品导致消费者受伤害的投诉也明显增多。
投诉上升原因一方面是美容机构经营不规范，挂靠主管单位对从业人员资质审查不严。另一方面是从事美容服务业的个体经营者增多，从业人员的技术、设备达不到相应要求。
工商人员表示，由于美容美发服务多采用预付款方式，容易设下消费陷阱，同时很多美容院使用的产品多非市场流通产品，给执法人员查处带来困难。再加上我国没有相应的法律法规针对服务领域的消费维权，涉及这方面维权只能参照商品领域，也使得消费者维权更加困难。
